PENGARUH CITRA MERK, PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ALFAMART SEMARANG (Studi Kasus: Alfamart Indrapasta Semarang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merk, persepsi harga, kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen Alfamart di Semarang. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumennya. Populasi yang digunakan adalah pelanggan Alfamart Indraprasta Semarang. Hasil penelitian menemukan bahwa (1) Variabel citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05. Hasil tersebut mendukung hipotesis yang menyatakan bahwa citra merek (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). (2) Variabel presepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05. Hasil tersebut mendukung hipotesis yang menyatakan bahwa persepsi harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). (3) Variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05. Hasil tersebut mendukung hipotesis yang menyatakan bahwa kualitas layanan (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).