IDENTIFIKASI MODEL UTAUT 2 PADA NIAT PENGGUNAAN LAYANAN DIGITAL ALLO BANK

Abstract

Perilaku pengguna bank digital dapat berbeda-beda, tergantung pada faktor seperti usia, pendidikan dan tingkat kepercayaan terhadap teknologi. Minat terhadap pemanfaatan suatu sistem berhubungan dengan frekuensi dan tingkat penggunaan sistem oleh nasabah. Perbankan digital juga gencar memberikan promo menarik untuk menggaet lebih banyak nasabah baru. Dengan gencarnya promo yang diberikan memunculkan niat untuk mengunduh aplikasi, karena menganggap ini akan memudahkan dan menguntungkan nasabah dalam bertransaksi perbankan. Penelitian ini menggunakan explanatory research yang menggambarkan hubungan keterkaitan dari dampak antar satu variabel dengan variabel lain melalui hipotesis, nilai-nilai yang dirasakan, dan pengalaman pelanggan. Terdapat 34 pertanyaan yang ada dalam kuesioner penelitian. Analisis terhadap data primer yang berjumlah 170 responden diukur dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) yang akan menguji outer model dan inner model. Dari penelitian diperoleh 3 hipotesis yang diajukan dapat diterima yaitu adanya pengaruh Habit (HB) terhadap Behavioral Intention (BI), pengaruh Habit (HB) terhadap Use Behavior (UB), dan pengaruh Behavioral Intention (BI) terhadap Use Behavior (UB). Terdapat beberapa keterbatasan dalam penelitian, diperlukan untuk memperluas sampling dari populasi dan memperpanjang waktu penelitian untuk mendapatkan data yang lebih akurat. Kontribusi penelitian ini menemukan bahwa niat pengguna memberikan dampak kepada perilaku pengguna, juga kebiasaan berpengaruh langsung kepada perilaku pengguna, berdasarkan hasil tersebut, dapat disarankan agar Allo Bank meningkatkan perilaku pengguna dan fokus kepada penciptaan kebiasaan dari nasabah.